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光学仪器公司的顾客服务之服务特性验收标准

2011-03-25

                                  光学仪器公司的顾客服务之服务特性验收标准

    全球纺织采购供应链色彩解决方案商——天友利，近几年来，越来越多的顶尖零售商和服装品牌厂家选择天友利作为自己的优选或共选色彩技术提供商。产品涉及行业：塑料、 涂料、 纺织、 汽车、 化妆品、 数码影像、 印前 、印刷、 油墨、 色觉测试、 包装等。
1.确保送修机器使用功能恢复正常 
◎顾客对维修结果满意并在《维修登记单》上签字验收；
◎维修项目达到维修操作规范要求；
◎二次返工率2%以下。
2.确保通过电话咨询、E-Mail给用户得到满意答复
◎提供有效的解决方案；
◎记录疑难问题并按照向用户承诺的时间作出满意的答复。
3.维修服务及时、守时 
◎以快速度安排并实施维修，一般在3-10个工作日内完成；
◎特殊情况下，经联质保机器10个工作日内未能修复时，为用户提供一台备机暂用。
4.电话回访 
◎直接用户回访率不低于80%（无法与用户取得联系的除外）；
◎每月底统计用户满意情况及不满原因，汇总《回访报告》并及时反馈给各部门。
5.金卡服务准确及时 
◎金卡制作和发放准确无误、及时守时。
6.收费合理 
◎ 收费标准符合公司统一定价和国家物价部门规定；
◎收费标准公开；
◎收费项目和收费计算清楚并得到用户认可；
◎无违规收费情况。
7.确保用户机器的安全 
◎对用户送修的机器予以安全妥善保管；
◎顾客投诉得到及时有效的处理。
8.守信誉 
◎按维修规范进行安全维修。
   深圳市天友利标准光源有限公司主营产品：标准光源对色灯箱、英国-美国标准光源箱、汽车检测光源、爱色丽X-Rite色差仪、镜头摄像头测试用标准光源、印刷行业用标准光源、电脑测色仪、分光密度仪、色卡、分辨率卡、色温照度计等光学仪器。